Euskotren, en colaboración con la Federación Euskadi de Alzheimer, ha iniciado el pasado lunes 5 de mayo la impartición de un Curso sobre Calidad del Servicio en Atención a la Clientela, que incluye por primera vez la relación con personas con diversas patologías psíquicas y neurológicas
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Lunes 12 de mayo de 2014 | GOBIERNO VASCO
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Desde el 5 de mayo hasta el 30 de junio, el personal de Euskotren implicado más directamente en la relación con la clientela de sus servicios de transporte, asistirá a este Curso, que incluye los temas siguientes:
■ Recursos prácticos para la detección, prevención y manejo de situaciones de conflictividad en el ámbito de la relación con personas usuarias de los servicios de Euskotren.
■ La identificación y la comunicación con personas con diversas patologías psíquicas y neurológicas, que requieren una intervención de protección especial.
■ Recursos prácticos para la detección, prevención y manejo de situaciones de conflictividad en el ámbito de la relación con personas usuarias de los servicios de Euskotren.
■ La identificación y la comunicación con personas con diversas patologías psíquicas y neurológicas, que requieren una intervención de protección especial.
Esta acción parte del acuerdo existente entre las dos entidades, y el objetivo de la misma es mejorar la atención hacia las personas con Alzheimer y otras demencias.
Con esta medida, Euskotren da un paso muy importante en el proceso de mejora continua de la calidad del servicio que ofrece, tanto en ferrocarril, tranvía, autobuses como en el funicular.
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